Solucionado
Olá! Olha eu aqui de novo rs
Entendi pelo fórum que a persona pode ser criada com base em entrevistas de profundidade, por exemplo, com um grupo de pessoas, reunindo pontos em comum. Certo? rs
No caso da jornada da pessoa usuária, usa-se essa persona criada com base nas rotinas similares de um grupo, ou o ideal é focar em um usuário por vez?
Oi Marcela!
Sim, é esse o caminho mesmo! A persona pode ser criada a partir de entrevistas de profundidade com um grupo de pessoas, identificando os pontos em comum entre elas. Essa é uma ótima forma de entender as necessidades, desejos e comportamentos dos usuários.
Quanto à jornada da pessoa usuária, o ideal é focar em um usuário por vez mesmo. Isso porque cada pessoa tem suas particularidades e experiências individuais, então é importante compreender como cada uma delas interage com o produto ou serviço ao longo do tempo.
Ao mapear a jornada de um usuário específico, você consegue identificar os momentos de interação, as emoções envolvidas e as oportunidades de melhoria. Isso ajuda a criar uma experiência mais personalizada e eficiente para cada usuário.
Espero ter ajudado e bons estudos!
Ah legal. E existe uma recomendação de número de usuários para ouvir e construir cada jornada personalizada? E, de repente, alguma diretriz para selecionar essas pessoas?
Oi Marcela!
Via de regra, não há um número mágico para isso.
O que a literatura recomenda é que tenha-se, no mínimo, uma persona por jornada. Além disso, quanto menos personas, menos trabalho para tabular as informações coletadas.
Sobre sua pergunta sobre diretriz também não há regras, mas recomendo que tente fatiar a UX por fluxos de uso e, para cada fluxo, você terá uma persona.
Espero ter ajudado e bons estudos!