Na abertura do pedido, seria implementado um campo obrigatório de categorização por meio de uma tag, por exemplo: Acesso, Pagamentos e Erros.
Dessa forma, será possível implementar um dashboard dentro do painel de suporte, facilitando a visualização, possibilitando a criação de filtros e apresentação de métricas.
Para cada pedido, serão apresentados o título definido pelo cliente, a tag do problema, o status e o colaborador ao qual o chamado foi atribuído, simplificando a visualização e exibindo apenas as informações necessárias.
Além disso, dentro do chamado, seria implementada uma barra lateral com o histórico dos pedidos mais recentes, reconhecendo padrões que possuam a mesma tag e palavras-chave. Assim, o atendente poderá visualizar problemas semelhantes e a forma como foram solucionados, com o objetivo de reduzir o tempo de resolução.
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