Decomposição: dividir os chamados de suporte por tipo de problema, como login, cobrança, erro técnico ou dúvida de uso.
Reconhecimento de padrões: observar quais solicitações aparecem com mais frequência e quais têm soluções semelhantes.
Abstração: criar categorias gerais e respostas padronizadas, evitando tratar cada mensagem como um caso totalmente novo.
Algoritmo: estabelecer um fluxo de atendimento: receber a solicitação, classificar o problema, buscar uma solução padrão, responder automaticamente ou encaminhar para um atendente quando necessário.
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