Plano alinhado a metodologia KCS para empresa Tequi Soluções:
- Criar uma base de conhecimento que será alimentada com as soluções e problemas recorrentes;
- Criar uma estrutura de artigos de solução de modo a padronizar o atendimento e busca de soluções de modo ágil, com o mínimo de retrabalho;
- Treinar os funcionários sobre a nova base, de modo que não haja dúvidas sobre a busca e meio de alimentar essa base;
- Criar um processo de revisão de base, onde os colaboradores colocarão os pontos de melhorias, mapeamento de novos erros, alimentação de soluções para a base;
- Verificação dos níveis de satisfação do clientes com as mudanças desenvolvidas, atuando em erros recorrentes e padronizando o atendimento e técnicas de trabalho;
- Ter o entendimento que o método funcionará com o trabalho contínuo das etapas anteriores e o reúso dos artigos de resolução;
