O SLA na empresa onde trabalho é bastante agressivo, exigindo alta performance no atendimento. Como prestamos suporte a colaboradores em nível nacional, com a maioria atuando nas áreas de vendas e comercial, é crucial restabelecer os serviços ou produtos no menor tempo possível, garantindo que as operações não sejam prejudicadas e os objetivos de negócio sejam alcançados.
Olá, Silvia! Como vai?
Entendo que você está enfrentando um desafio com os SLAs agressivos na sua empresa, especialmente considerando que vocês oferecem suporte a colaboradores em nível nacional. Aqui estão algumas sugestões que podem ajudar a gerenciar melhor esses SLAs:
Priorização de Chamados: Estabeleça um sistema de priorização para os chamados de suporte. Por exemplo, problemas que afetam diretamente as vendas e o desempenho comercial podem ter prioridade mais alta. Isso ajuda a garantir que os recursos sejam alocados de forma eficiente.
Automação de Processos: Considere automatizar processos repetitivos e de baixo valor agregado. Isso pode liberar sua equipe para focar em problemas mais críticos e complexos que impactam diretamente os SLAs.
Capacitação da Equipe: Invista em treinamentos para sua equipe de suporte. Uma equipe bem treinada pode resolver problemas mais rapidamente e com maior eficácia, ajudando a cumprir os SLAs.
Monitoramento e Análise de Dados: Utilize ferramentas de monitoramento para rastrear o desempenho dos serviços em tempo real. Analisar os dados coletados pode ajudar a identificar gargalos e áreas de melhoria.
Comunicação Clara: Mantenha uma comunicação clara e aberta com os colaboradores que estão sendo atendidos. Isso ajuda a gerenciar expectativas e pode reduzir a pressão sobre a equipe de suporte.
Revisão dos SLAs: Se os SLAs atuais são inviáveis, talvez seja necessário revisá-los. Isso pode envolver discussões com as partes interessadas para ajustar as expectativas com base na capacidade real da equipe.
Espero que essas sugestões possam te ajudar a lidar com os desafios dos SLAs na sua empresa.