Procuro sempre no bate papo, deixar o cliente trazer as dores atuais, principalmente quando já há um produto, um serviço concorrente contratado, e este tem desapontado o cliente. Muitos insights estão no produto atual, dos motivos que o levou a contratá-lo, até os motivos que fazem com que queiram mudar.
Passar a sensação de interesse no cliente, no que ele precisa, quebra muito do gelo, torna mais informal a conversa, e você consegue arrancar diversos detalhes, que ele cliente, contaria a algum colega, ou pessoa mais próxima.
Sempre procuro me fazer ser entendido, e compreender, reforçando se o que eu entendi, é o que de fato ele quis dizer, isso evita ruídos, assim consigo ter alta taxa de conversão, por conseguir a venda, e por ser indicado a novas.
