Sobre essa afirmativa: O processo de fazer uma pesquisa de satisfação com o cliente e não com a pessoa usuária pode levar a estratégias equivocadas, os pais podem querer um brinquedo que as crianças não querem deixando a pessoa usuária insatisfeita.
"Entendo que nesse caso não se aplica, visto que o cliente são os pais, já que o objetivo é permitir que pais possam ter um ou dois dias de viagem sem a preocupação de acompanhar seus filhos. Considerando que são crianças, os pais saberiam a melhor forma de deixar as crianças seguras e entretidas. De modo, que pudessem aproveitar melhor sem preocupação com os filhos."
