Checklist de ação
1. Escuta individual (entendimento do problema)- Conversar separadamente com Tom e Jerry
- Ouvir suas percepções sem julgamentos
- Identificar causas reais do conflito (comunicação, expectativas, comportamento)
2. Alinhamento conjunto (mediação)
- Promover uma conversa com ambos
- Estabelecer um ambiente seguro e respeitoso
- Incentivar comunicação clara e empática
3. Definição de acordos e ações
- Criar combinados práticos (ex: dar espaço para fala, validar ideias)
- Definir expectativas de colaboração
- Focar no objetivo comum do time
4. Acompanhamento e ajustes
- Monitorar a evolução da relação
- Dar feedback contínuo
- Ajustar acordos se necessário
Conclusão
A resolução de conflitos exige escuta ativa, mediação e acompanhamento contínuo. Como liderança técnica, meu papel é garantir um ambiente saudável, colaborativo e alinhado aos objetivos da equipe.
