Na Embracon, a Transformação Digital tem sido um pilar essencial para aprimorar a experiência dos clientes e parceiros, além de otimizar processos internos. A empresa tem investido fortemente em tecnologia para tornar seus serviços mais acessíveis e eficientes.
Uma das iniciativas mais relevantes foi a implantação da Área Restrita, um canal exclusivo para parceiros, que permite um acesso mais ágil às informações e facilita a gestão de processos. Além disso, foram implementadas novas funcionalidades no App do Cliente, ampliando as opções de autoatendimento e melhorando a usabilidade para quem utiliza os serviços da Embracon.
Na área de gestão e atendimento, a empresa conta com o CRM Salesforce e também adotou o CRM Zoho, que auxilia no gerenciamento de contatos e na automação de processos, garantindo maior eficiência operacional.
Outro destaque na jornada de inovação da Embracon é a implementação de inteligências artificiais para facilitar diversas tarefas. Um exemplo disso é o Dante, uma IA desenvolvida para incluir automaticamente o devedor solidário, eliminando a necessidade de intervenção humana e tornando o processo mais ágil e preciso.
Com a pandemia de Covid-19, houve uma intensificação no uso de canais digitais para comunicação e atendimento, acelerando a digitalização da empresa. No entanto, essa adaptação pode ser vista mais como uma digitalização forçada do que uma transformação digital completa, pois a mudança ocorreu de forma reativa à necessidade do momento.
