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We certify that Ricardo Rodrigues completed the online course "Criação de valor: conhecendo os conceitos-chave para gerenciamento de serviços" with an estimated workload of estimated at 8 hours, performing 41 of 41 activities, in the period from 07/08/2021 to 07/08/2021.
This course covered the following topics:
Apresentação
Conceitos e terminologias de gerenciamento de serviços
Princípios fundamentais dos relacionamentos de serviço
