stefani da silva

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Biografia

Supervisiono uma equipe de auxiliares de atendimento N1; - Analise e acompanhamento dos indicadores; - Responsável pelos treinamentos iniciais do departamento; - Responsável por reciclagens do departamento, aplicação de provas e testes para verificar o nível de conhecimento da equipe; - Analise de procedimentos aplicados e novas regras; - Integração das ferramentas Evolux + Zendesk; - Responsável por criar planos de otimização de processos e ferramentas; - Gestão de projetos do departamento.

Áreas de interesse

Inovação & Gestão

Atividade nos últimos 30 dias

Planos de estudo de stefani da silva

Formações concluídas

Cursos concluídos

  • Data de início: 13/01/2023 Data de finalização: 18/01/2023
    Agilidade: promovendo a transformação ágil
    Certificado
  • Data de início: 23/02/2023 Data de finalização: 28/02/2023
    Design Sprint 2.0: crie produtos digitais rapidamente
    Certificado
  • Data de início: 18/07/2022 Data de finalização: 19/07/2022
    Engenharia de requisitos: da demanda ao gerenciamento
    Certificado
  • Data de início: 25/11/2022 Data de finalização: 25/11/2022
    Gestão de produtos digitais: aceleração
    Certificado
  • Data de início: 25/11/2022 Data de finalização: 25/11/2022
    Gestão de produtos digitais: priorização
    Certificado
  • Data de início: 12/07/2022 Data de finalização: 18/07/2022
    Gestão de produtos digitais: Product Discovery
    Certificado
  • Data de início: 25/11/2022 Data de finalização: 25/11/2022
    Gestão de produtos digitais: validação
    Certificado
  • Data de início: 19/07/2022 Data de finalização: 06/09/2022
    Lean Inception: método para definição de MVPs
    Certificado
  • Data de início: 01/03/2023 Data de finalização: 17/03/2023
    Microsserviços na prática: entendendo a tomada de decisões
    Certificado
  • Data de início: 06/06/2022 Data de finalização: 11/07/2022
    Product Manager: uma jornada em gestão de produto
    Certificado
  • Data de início: 06/09/2022 Data de finalização: 19/09/2022
    Roadmap: como criar e manter o mapa de produto
    Certificado
  • Data de início: 03/01/2023 Data de finalização: 07/01/2023
    UX: entenda a experiência de usuário
    Certificado
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