Alura Ensino Online

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Certificamos que Marcelo Monteiro Custódio concluiu o curso online "Certificação ITIL Foundation 3: Transição e Operação de Serviço" de carga horária estimada em 10 horas, realizando 34 de 34 atividades, no período de 15/08/2018 a 18/08/2018.

Este curso abordou os seguintes tópicos:

  1. Gerenciamento de processos de suporte de transição e ativos de serviço
  2. Processos de conhecimento, mudanças, liberação e implantação
  3. Gerenciamento de Incidente, eventos e comprimento de requisição
  4. Gerenciamento de problemas e de acesso

Guilherme Silveira

Coordenador

Carlos Felício

Diretor