Certificado normal

Alura Ensino Online

Rua Vergueiro, 3185, 8o andar, São Paulo/SP.

Razão Social: AOVS Sistemas de Informática S.A

CNPJ: 05.555.382/0001-33

(11) 4118-2432

www.alura.com.br

Certificamos que Paulo Sérgio Pinheiro concluiu com aproveitamento o curso online "Gerenciamento de serviços: conhecendo a operação de serviço" de carga horária estimada em 10 horas, realizando 19 de 19 atividades, no período de 16/02/2017 a 20/03/2017.

Este curso abordou os seguintes tópicos:

  1. Gerenciamento de processos de suporte de transição e ativos de serviço
  2. Processos de conhecimento, mudanças, liberação e implantação
  3. Gerenciamento de Incidente, eventos e comprimento de requisição
  4. Gerenciamento de problemas e de acesso

Guilherme Silveira

Coordenador

Carlos Felício

Diretor

https://cursos.alura.com.br/certificate/411d59d0-ef31-4d3e-a8fd-d814852a8fe4