Alura Ensino Online

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Certificamos que Matheus Castiglioni concluiu o curso online "Certificação ITIL Foundation 2: Estratégias e Desenho de Serviços" de carga horária estimada em 10 horas, realizando 42 de 42 atividades, no período de 4 de jul de 2016 a 28 de jun de 2017.

Este curso abordou os seguintes tópicos:

  1. Gerenciamento de Risco
  2. Automoção de Serviços
  3. Coordenação de desenho, catálogo de serviço
  4. Processos de gerenciamento

Guilherme Silveira

Coordenador

Carlos Felício

Diretor