Certificamos que LAERTE DA SILVA VIEIRA concluiu com aproveitamento o curso online "Criação de valor: conhecendo os conceitos-chave para gerenciamento de serviços" de carga horária estimada em 8 horas, realizando 41 de 41 atividades, no período de 20/04/2021 a 26/04/2021.
Este curso abordou os seguintes tópicos:
Apresentação
Conceitos e terminologias de gerenciamento de serviços
Princípios fundamentais dos relacionamentos de serviço
