Certificamos que Lucas Felix de Sousa concluiu com aproveitamento o curso online "Gerenciamento de serviços: conhecendo a operação de serviço" de carga horária estimada em 10 horas, realizando 10 de 19 atividades, no período de 14/07/2016 a 14/07/2016.
Este curso abordou os seguintes tópicos:
Gerenciamento de processos de suporte de transição e ativos de serviço
Processos de conhecimento, mudanças, liberação e implantação
Gerenciamento de Incidente, eventos e comprimento de requisição
