Plano de Estudo

Suporte Técnico Essencial

27 cursos

Esse plano de estudo é dedicado aos que desejam atuar como suporte técnico em qualquer empresa de tecnologia da informação. Contém habilidades essenciais que um suporte deve ter no seu dia-a-dia, tanto em competências técnicas como comportamentais. Os passos serão divididos e explicados conforme abaixo:

1º - Lógica de programação: Saber lógica de programação hoje não é mais um diferencial, sendo tão básico como inglês ou Excel (que antigamente eram grandes diferenciais mas se tornaram conhecimentos básicos). Se possível, escolha uma linguagem de programação para estudar (deixo Java como sugestão, mas veja como opcional). Entenda os programas.

2º- Internet e computadores: Como suporte você terá de ter vários conhecimentos já que irá trabalhar diretamente com vários problemas de clientes ocorrendo por diversos motivos. Para isso deverá saber o básico sobre a internet e os computadores. Entenda o ambiente.

3º - SQL: Qualquer aplicação corporativa funciona em cima de informações. Muito provavelmente você irá se deparar com problemas relacionados a dados de clientes e deverá saber visualizá-los e manipulá-los. Entenda os dados.

4º - O cliente: A parte mais importante de se trabalhar como suporte é o cliente. Você deverá saber se comunicar de maneira clara e terá de lidar com o temperamento do cliente (lembre que você ele está com problemas e você terá que ajudar). Entenda as pessoas.

5º - Processos (opcional): Dentro de uma estrutura corporativa, suporte técnico é uma atividade de serviço. Melhor ainda se, além de solucionar problemas e ter uma bom contato com os clientes, você também entenda do processo e possa melhorá-lo. Entenda o processo.

Aprendendo estes conceitos, deve se tornar mais simples a resolução de problemas e o contato com os clientes. Lembrando que a área de suporte é muito ampla e vários outros conhecimentos específicos deverão ser aprendidos para que você seja um bom suporte, conhecimentos sobre softwares específicos, linguagem de programação do sistema que você dará suporte, regras de negócio do nicho, etc.

Obs: Essas recomendações são pessoais com base na minha experiência de trabalho como suporte. Dou também uma sugestão de curso que me ajudou muito nos estudos:

Learning How to Learn

Criado por Eric Pereira Dorneles

125k xp

Inscreva-se agora

Criado em 19/01/2021

Após a data de criação, o autor ou autora do plano de estudos pode ter feito atualizações no conteúdo

O que é este plano de estudo?

Planos de estudo são sequências de cursos e outros conteúdos criados por alunos e alunas da Alura para organizar seus estudos. Siga planos que te interessem ou crie o seu próprio.

Passo a passo

  1. 1

    Conteúdo do plano