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Customer Success: Uma jornada em busca de sucesso
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Este plano de estudos foi criado com foco em desenvolver competências estratégicas para atuar em áreas de Customer Success, Customer Experience e análise de dados. A trilha reúne cursos e conteúdos voltados à cultura centrada no cliente, jornada e engajamento, além de temas sobre inovação, soft skills e modelagem de processos. O objetivo é aprimorar a visão analítica e humana sobre a experiência do cliente, aplicando esses conhecimentos em projetos e tomadas de decisão orientadas a dados.
Passo a passo
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Meu Plano de Estudos
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Curso Síndrome do Impostor: reconheça seu sucesso e resultados -
Artigo O cliente no centro -
Artigo O que é e o que faz um time de Customer Experience?
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Alura+ Soft skills para se tornar especialista em sucesso do cliente -
Artigo CS e as diferentes áreas de relacionamento com cliente
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Alura+ Sucesso do Cliente: E eu com isso?
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Curso Customer Success: cultura centrada em cliente -
Curso Jornada do cliente: aplique estratégias de engajamento no dia a dia -
Curso Clusterização de dados: segmentação de clientes -
Curso Clustering: extraindo padrões de dados -
Artigo Análise de clientes
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Trilha Modelagem e melhorias de processos de negócios -
Trilha Gestão da Inovação
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