Plano de Estudo

KCS: Serviço centrado no conhecimento

12 cursos

Este plano de estudos foi elaborado para profissionais que buscam se preparar para estudar o KCS (Knowledge-Centered Service) e adentrar no universo da Gestão do Conhecimento. Com foco em capacitar os participantes nos fundamentos essenciais e habilidades-chave, como análise de informações, resolução de problemas, comunicação efetiva e liderança de equipes, o plano de estudos também aborda o aprimoramento da eficiência e qualidade do suporte técnico, estimulando a colaboração e o compartilhamento de conhecimento entre os agentes de suporte e atendimento ao cliente. Ao longo dessa jornada, os participantes serão habilitados a trabalhar de forma colaborativa, adaptar-se às mudanças do ambiente de trabalho e atender às necessidades dos clientes, preparando-se para se tornarem eficazes na criação, compartilhamento e aplicação de conhecimento relevante, essencial para impulsionar a eficiência e inovação nas organizações.

Criado por Mariana Chevrand Magalhães

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Última atualização em

24/07/2023

O que é este plano de estudo?

Planos de estudo são sequências de cursos e outros conteúdos criados por alunos e alunas da Alura para organizar seus estudos. Siga planos que te interessem ou crie o seu próprio.

Passo a passo

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    Conteúdo do plano