ITIL
9 cursos
Preparatório para as certificações ITIL
Criado por
Marco Aurélio Alencar Targino
O que é esta trilha?
Trilhas são sequências de Cursos e outros conteúdos criados por alunos e alunas da Alura para organizar seus estudos. Siga Trilhas que te interessem ou crie as suas próprias
Passo a passo
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Conteúdo do plano
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Curso Gerenciamento de serviços: papéis e processos de infraestrutura de TI
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Curso Alinhamento de TI ao negócio: estratégias e desenho de serviços
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Curso Gerenciamento de serviços: conhecendo a operação de serviço
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Curso Gerenciamento da qualidade: a operação de serviço
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Curso Criação de valor: conhecendo os conceitos-chave para gerenciamento de serviços
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Curso Demandas de gerenciamento: apresentando o sistema de valores de serviço
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Curso Cadeia de valor de serviços: conhecendo as 4 dimensões
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Curso Práticas gerais: descobrindo as práticas de gerenciamento de serviços
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Curso Avalie seus conhecimentos: simulado geral
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