Plano de Estudo
ITIL V3 e V4
9 cursos
Passo a passo
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Conteúdo do plano
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Curso Gerenciamento de serviços: papéis e processos de infraestrutura de TI -
Curso Alinhamento de TI ao negócio: estratégias e desenho de serviços -
Curso Gerenciamento de serviços: conhecendo a operação de serviço -
Curso Gerenciamento da qualidade: a operação de serviço -
Curso Criação de valor: conhecendo os conceitos-chave para gerenciamento de serviços -
Curso Demandas de gerenciamento: apresentando o sistema de valores de serviço -
Curso Cadeia de valor de serviços: conhecendo as 4 dimensões -
Curso Práticas gerais: descobrindo as práticas de gerenciamento de serviços -
Curso Avalie seus conhecimentos: simulado geral
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