VSM - Instituição Financeira | Gestão Ágil: Gestão de Processos para Agilidade

Pensei numa lista de questionamentos para que o VSM possa ajudar a responder, não se se segui na linha correta , gostaria de saber ?

Qual o tempo que demora para que o cliente corporativo faz a sua solicitação ?
Qual o tempo que leva para o cliente enviar toda a documentação exigi9da para cadastro ?
Quantos canais são utilizados para verificar a legitimidade quanto a fraudes daquele cliente corporativo e qual o tempo que leva esta analise?
Qual o tempo que a instituiçao financiera leva para aprovar o empréstimos para o cliente corporativo ?
Quantas pessoas e níveis de aprovação são necessários ?
Após a aprovação em quanto tempo o empréstimo está na conta do cliente corporativo ?

Olá! Como vai?

Sua lista de questionamentos está muito bem direcionada!

Sua solução mostra uma preocupação clara com os gargalos operacionais, ao abordar tempos de resposta e etapas críticas do processo. Também revela atenção à segurança, ao incluir a análise de fraude como ponto relevante. Além disso, o foco em aprovação e liberação de crédito mostra que há um olhar voltado para a experiência do cliente e para a agilidade do serviço.

Uma sugestão seria organizar esses questionamentos em ordem cronológica dentro do Value Stream Mapping (VSM), facilitando a visualização das etapas e a identificação de oportunidades de melhoria.

Espero ter ajudado e fico à disposição se precisar.

Abraço e bons estudos!

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