Quando uma empresa busca melhorias para atender de forma melhor o cliente , os gestores devem ou não ouvir a opinião dos colaboradores para buscar sempre o melhor nas entregas ou já aplicar o que a gestão optou para diminuir as reclamações dos clientes?
Olá, João! Tudo bem?
Ouvir a opinião dos colaboradores seria interessante, principalmente dos colaboradores que têm maior contato direto com os clientes. Esta consulta poderia aumentar a assertividade ao elaborar um questionário ou outra maneira de consulta aos clientes. Porém, esta pergunta depende muito do contexto da organização, como é estruturada a hierarquia organizacional, e do grau de abertura que os colaboradores possuem em fornecer sugestões, feedbacks.
Qualquer dúvida, sinta-se à vontade para compartilhar conosco aqui pelo fórum!
Abraços e bons estudos! :)