Como auxiliar de infraestrutura a equipe utilizava o sistema de chamado Ocomon, sendo um sistema que dificultava a interações entre as áreas de TI. Devido a falta de informação e falha na estrega do SLA gerado pela ferramenta, foi implementado o GLPI. Esse sistemas forçou uma melhor comunicação entre as áreas e uma maior compreensão para alguns sobre o fluxo de trabalho.
