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Além da empatia com os usuários e a audição ativa, é necessário ter a perspectiva voltada as necessidades do negócio. Visando em soluções rápidas e eficientes de forma que traga benefícios tanto à organização (operação) como ao quadro de seus colaboradores.
Olá, Thayna, tudo bem?
De fato, conseguir enxergar as necessidades do negócio e ter sempre planos para mantê-lo inovador é uma ótima estratégia, que inclusive pode ser acelerada com aquilo que vimos, escuta ativa dos próprios usuários da ferramenta.
Obrigada pelo comentário! Quaisquer dúvidas, estamos à disposição.
Abraços e bons estudos!