Os riscos incluem:
Viés de confirmação – Procurar só o que já acredito. Assumir sem perguntar – Preencher lacunas sem checar com o cliente. Viés de afinidade – Julgar com base em semelhanças pessoais. Ancoragem – Focar demais em informações iniciais. Complementos: 5. Viés de disponibilidade – Julgar com base no que lembro recentemente. 6. Excesso de confiança – Pensar que sei mais do que o cliente precisa.
Oi, Roberto! Como vai?
Obrigada por compartilhar suas reflexões e aprendizados com a comunidade Alura.
Gostei da sua lista, especialmente ao identificar vieses como o de confirmação e ancoragem, que são muito comuns no dia a dia. Reconhecer esses comportamentos é um passo essencial para aprimorar habilidades de escuta ativa e perguntas mais eficazes.
Conte com o apoio do Fórum na sua jornada. Abraços e bons estudos!
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