Creio que o maior entendimento deste tópico e que não devemos realizar pre julgamentos dos clientes com bases nas experiências passadas.
Claro, que os acontecimentos as bagagens que levamos ao longo de nossa carreira são extremante validas e nos fazem ter percepções/visões do que o cliente precisa ou não de forma automática mentalmente. Mas antes de realizar esse processo e necessário escutar com atenção, ouvir e compreender realmente a necessidade.
