Importante

Você está vendo a versão anterior da nova experiência da Alura que estamos preparando para você. Em breve, ela ganha uma identidade visual novinha totalmente pensada em potencializar seus estudos!

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Vieses

 Ouvir uma parte da história e achar que entendeu tudo  Fazer inferências, achar que já sabe o que está ocorrendo sem aprofundar a necessidade  Comparar e classificar os cientes e suas necessidades de forma superficial  Perder uma necessidade e a chance de uma solução passar  Deixa dinheiro na mesa

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Nada pior do que um vendedor que não entende o que o cliente quer.