Gostei demais da indicação deste vídeo. Eu já tinha ouvido falar do livro dele, mas a minha lista de livros é sempre tão grande que deixei pra lá. Vou comprar hoje mesmo! Além disso, vídeo bem explicativo e claro, e dá pra treinar o listening em inglês ;)
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Vídeo William Ury
Que bacana saber disso Daiana!! Bom aprendizado para você e bons estudos! * . *