1° - Se preparar, conhecer o produto seu e da concorrencia 2° - Entender a necessidade do cliente. Entender porque um esquimó precisa de uma geladeira? Qual a necessidade dele? Fazer perguntas inteligentes para entender a necessidade 3° - oferecer a solução, mostrar os custos benefícios, neste caso a geladeira pode funcionar como isolante térmico, evitando que os alimentos congelem 4° Efetuar a venda e fidelizar o cliente, uma vez que você encontrou a solução para o problema dele. Fazer com que o cliente se lembre de você para futuras compras
