Quando se ouve o cliente e compreende o que ele realmente necessita, fica fácil ofertar e oferecer algo que atenda suas expectativas ou até mesmo supere. Não podemos nos preocupar em "empurrar" produto/serviço para batermos a nossa meta. Quando se atende com qualidade, mesmo que o cliente não adquira naquele momento ele será o nosso marketing "gratuito" e fará menção de nosso atendimento para outras pessoas.
