Super interessante a questão de parar pra analisar a experiência que o seu produto/serviço/plataforma está proporcionando. É aquela questão de se apaixonar pelo problema e não pela solução: focar no que realmente importa. Fazer essa pausa para se colocar no lugar do usuário, conversar com ele, observá-lo, passar pela experiência que ele passa, é fundamental, na minha opinião. Um case muito bacana!
