Analisar e entender o usuário requer um processo de muita pesquisa em torno de suas características e necessidades para encontrar a melhor solução para o problema e o objetivo a ser atingido.
De uma forma geral precisamos entrar na visão do usuário. Como enxerga, sente e ouve e se comunica, etc, dentro de cada contexto.
Algumas informações a serem pesquisadas são as características físicas, perfil psicológico, ambiente, humor, comportamento, a forma de comunicação, buscando atender à todas as suas necessidades.
