UTILIZE OS PRINCIPAIS FUNDAMENTOS DO PENSAMENTO COMPUTACIONAL
1 - Cada problema pode ser dividido em diferentes categorias, como dúvidas sobre acesso à plataforma, preenchimento de dados, pagamento e outros tipos de suporte.
2 - Sim, é possível que várias pessoas apresentem o mesmo problema, sendo necessário identificar padrões em comum entre as solicitações.
3 - Em vez de encaminhar cada caso para atendentes diferentes, um bot pode resolver automaticamente situações recorrentes por meio da identificação de palavras-chave e padrões já conhecidos.
4 - Sim, o processo pode seguir etapas como: receber a mensagem, identificar o padrão do problema, enviar uma resposta automática ou encaminhar para um atendente quando necessário.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!