Na empresa em que estagio sou responsável pelo atendimento do chat do site de candidatura. Os usuários principais são os candidatos das vagas, porém acredito que tanto os recrutadores das vagas quanto nós, atendentes do chat podemos ser também usuários, já que em muitos casos tanto nós quanto os recrutadores utilizamos a plataforma de cadastro para realizar testes de usabilidade ou mesmo montar instrucionais.
Os atendentes do chats são sim usuários do sistema, pois assim como os candidatos também utilizam a plataforma (o chat). Além disso devem existir outras ações que possam ser realizadas. Agora se os recrutadores utilizam o sistema somente para realizar testes de usabilidade de cadastro não os colocaria como usuários, pois o sistema claramente não os possui como parte do publico alvo.