Um tipo de experiência do usuário é o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) de uma dada empresa, que também é um tipo de "Serviço de Atendimento ao Usuário".
- Desde quando o cliente/usuário entra em contato com o serviço de atendimento da empresa;
- O tempo total do processo até a resolução de um problema;
- A quantidade de passos que o usuário precisa dar até ser atendido;
- O tempo de demora entre as interações ou mesmo de espera para atendimento.
São alguns dos pontos em geral da experiências que, em muitos casos, são bastante incômodas para os usuários do serviço. Pontos esses que podem e devem ser sempre pensados para otimização e eficiência no atendimento à demanda do usuário.
