Para o UX o usuário é o foco, tal qual para as empresas o cliente 'tem sempre razão' ou reformulando, eu diria: não tem razão, mas é razão de existir de toda empresa. Para que toda criação seja ela um app, site, produto ou serviço tenha sucesso e seja o mais aderente possível às necessidades destes nossos usuários, é preciso entender as suas dores, frustrações, motivações, hábitos e necessidades.