Olá! No curso é deixado bem claro que o foco central é o usuário! Porém sempre foi focado no usuário final... e os administradores do sistema??? Exemplo real: uma empresa de turismo me contrata para construir seu site. Uma parte do conteúdo será mantido por eles: destinos em destaque, imagens dos pontos turísticos... Chego lá, reúno a equipe do cliente e aplico as técnicas de levantamento aprendidas em ux e design thinking sempre solicitando que eles abstraiam e se expressem enquanto turistas e não enquanto fornecedores do site (sei que não é o ideal, mas as vezes infelizmente só temos essa possibilidade). Bom, as dores, as necessidades e etc serão fornecidas pelo usuário turista, mas e as necessidades dos usuários que farão a manutenção do site? É necessário em outro momento reunir novamente e solicitar que abstraiamos novamente e eles tentem se expressar como o usuário que fará a manutenção do site?
