Se minha empresa entrega um produto para o cliente, mas seu principal diferencial está no atendimento que faz (pois é a unica coisa que difere do concorrente) a minha menor unidade de valor seria tudo que impacta na experiência do cliente?
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Unidade de Valor
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Sim Erika. Todas as melhorias que são feitas no atendimento do cliente e no entendimento do produto seriam sua unidade de valor visto que esse é o diferencial no mercado. Nesse momento também é importante identificar as oportunidades. Será que esse produto tem realmente tudo o que nosso usuário precisa? Será que esse modelo de negócio está estagnado, chegou no seu limite? Essas questões são importantes.