A inteligência emocional de forma muito precisa. Ela se resume exatamente a:
Entender as emoções: Reconhecer e nomear o que você e os outros sentem, sem julgamento.
Saber como reagir: Em vez de ser levado pela emoção, escolher uma resposta consciente e construtiva.
Fazer a pergunta estratégica: Usar a comunicação para buscar soluções, em vez de criar conflitos.