Sobre o trecho: "Mesmo sem uma solução imediata, capturar e compartilhar o problema como "trabalho em andamento" informa outros agentes e é uma prática recomendada pelo KCS." No contexto do ITIL4, pra fins de registro na base de conhecimento, "trabalho em andamento" estaria relacionado á solução de contorno do incidentes reportado?
Bom dia,
No ITIL 4, o conceito de "trabalho em andamento" pode ta relacionado à gestão do conhecimento, mas não necessariamente à solução de contorno usada na gestão de incidentes.
A solução de contorno (workaround) é uma técnica temporária para minimizar impactos enquanto a causa raiz não é resolvida. Já o "trabalho em andamento", no KCS, refere-se ao registro do problema na base de conhecimento, mesmo sem uma resposta imediata, permitindo colaboração e evolução do conhecimento ao longo do tempo. Assim, o conceito no KCS se alinha mais com a gestão do conhecimento contínua do ITIL do que com a resposta imediata a incidentes.