Um usuário viverá a experiência de uso de um produto/serviço conforme sua forma de ver e sentir o mundo, portanto o produto precisa ser acertivo em todos os seus elementos, pois não é possível sabermos qual parte do produto/serviço será o "alvo" emocional, sensorial que determinado usuário foca seu interesse. É complexo todo este processo, pelo que percebo enquanto usuário. As vezes gosto de um produto, mas sua embalagem não me agrada tanto. E o mesmo produto outra pessoa próxima de mim se agrada pela embalagem.
