Situação 1: Um possível cliente (lead) é impactado por uma comunicação no Facebook e entra em contato por meio de mensagem direta para resolver dúvidas sobre valores e pacotes apresentados na comunicação. *Customer experience - Possível cliente entrando em contato *
Situação 2: Um cliente ativo entra em contato com o ByteBank por e-mail, sinalizando uma mudança estratégica de seu negócio e solicitando a mudança de seu pacote de benefícios contratado. Customer success - cliente ativo solicitando mudança estratégica
Situação 3: Um cliente entra em contato com o ByteBank por chat para fazer uma sugestão de mudança no seu processo de acesso ao site da empresa e tirar uma dúvida pontual. *Customer support - cliente entra em contato por chat sugerindo algo *
Situação 4: Um cliente recorrente entra em contato com o ByteBank solicitando um relatório de resultados dos últimos 3 meses para apresentar à sua diretoria e defender a continuidade do trabalho com o ByteBank. Customer success - cliente recorrente solicitando relatório e expondo uma necessidade urgente.
