Olá, bom dia:
O texto da pergunta está confuso em relação às opções disponíveis:
Vamos falar sobre termos e expressões? De acordo com o glossário da ITIL, qual termo é uma justificativa para um item ou gasto significativo. Informação sobre custos, opções e possíveis problemas são alguns dos itens que compõem:
Será que alguém consegue revisar o mesmo?
Obrigado.
Olá Taciano! Tudo bem?
O termo/documento caso de negócio serve para responder e justificar um gasto ou investimento num determinado item, para isso você pode utilizar casos semelhantes no mercado, informações sobre custos, e pontos positivos e negativos quanto ao curto. Espero ter ajudado.
De qualquer forma, as perguntas nos cursos de Itil do Altura, principalmente no último curso, tem problemas de redação.