A primeira técnica aplicada seria a de "deixá-lo desabafar", não o "interromperia" e logo após essa etapa iria para uma conversa onde eu trataria o que ele falou de maneira "empática", "repetindo e confirmando" o que ele disse naquele momento para daí "compreender" os motivos dele está tão insatisfeito. Quando entendesse esses motivos os enviaria para um colega para "trabalharmos em grupo" uma solução para aquele cliente.
Olá!
A técnica que você mencionou, de "deixá-lo desabafar", é realmente muito importante em uma negociação. Ao permitir que a outra pessoa expresse suas preocupações e insatisfações, você demonstra que está disposto a ouvi-la e que se importa com seus sentimentos.
Além disso, a empatia e a compreensão dos motivos da outra pessoa são fundamentais para que você possa encontrar uma solução que atenda às necessidades de ambos os lados. E trabalhar em grupo também é uma excelente ideia, pois permite que diferentes perspectivas sejam consideradas e que a solução final seja mais completa e efetiva.
No entanto, é importante lembrar que cada negociação é única e pode exigir técnicas diferentes. Por isso, é sempre bom estar preparado e estudar diferentes abordagens para estar pronto para lidar com diferentes situações.
Espero ter ajudado e bons estudos!