Oportunidade: maior fluxo de cliente em horário sem atendimento humano escalado
Dados : registros de clientes que entram em contato fora do horário atual de atendimento dos analistas.
Informações: relatórios que identifique este aumento de demanda em horários específicos
Conhecimento: Após identificado a grade horária onde há maior demanda por atendimento, poderemos analisar e chegar a uma nova escala de atendimento.
Sabedoria: com a piramide WKID será possível analisar, e ter entendimento para desenvolver as estratégia necessárias para solucionar a questão, pois conhecendo os dados a partir dos registros fica mais fácil encontrar uma solução.
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