Após o acidente com o Airbus A320, a imagem da empresa ficou muito manchada. A imagem mais mostrada desse acidente era a cauda do avião, dentro do prédio da própria TAM, em chamas, com o logo da empresa em destaque. A empresa precisou se reposicionar, fazendo mudanças MUITO grandes, de dentro pra fora. Passou a ser mais humana, e trouxe esse lado para suas propagandas. Mudou o logo, mudou as cores, mudou os uniformes. Tudo isso para mudar sua imagem perante os clientes e a população.
