Eu acredito que dentro do método Kanban, as melhorias que João poderia aplicar no suporte aos clientes são:
- Não acumular tarefas inacabadas (Terminar o que foi iniciado antes de iniciar novas demandas)
- Definir métricas (tempo de solução, itens que mais geram demanda de suporte, tempo de validação...)
- Solicitar feedback constantemente
