Eu questionaria ao usuário quantos atendentes existem hoje na empresa, se estas atendem por modalidade e se estes possuem horários de trabalho definido ou atendem conforme agendamento. Enfim, faria esse levantamento de informação sobre os atendentes e o sistema de trabalho dos mesmos e dependendo do cenário proporia campos e filtros no sistema de agendamento que atendessem a essa realidade.
