Adorei essa aula da análise do problema, realmente é muito importante saber o que fazer com as informações coletadas, antes de partir para a ação.
A primeira parte de organização dos dados coletados é de extrema importância para entender melhor aonde está cada problema e em que pontos eles interagem. Não conhecia a ferramenta Google jamboard que ele utilizou para organizar, achei bem interessante.
Também adorei a abordagem dos 5 porquês como forma de esmiuçar o problema em busca da solução, muitas vezes o cliente sente a dor, mas não sabe dizer a origem dessa dor. Por isso a análise dos 5 porquês é importante, porque não é o cliente que tem que dá a solução do problema.
A parte de decidir o foco principal, acredito que seja a mais complexa, pois tem que ponderar bem quais os impactos dessas ações, visto que não tem como resolver tudo de uma vez .
